La GRC place le client au cœur de la stratégie de l’entreprise. A ce titre, il représente une opportunité importante pour les fonctions marketing et vente. L’apport des technologies permet de structurer, d’automatiser, et d’optimiser les investissements  marketing.  Les  dirigeants  souhaitent  avoir  une  meilleure  visibilité  des dépenses de marketing, comme c’est le cas pour la [...]

Je me suis fait un vendeur de bagnoles… Non, je n’ai pas viré ma cuti. Je n’ai pas non plus cédé à la violence. OK, je vous dis tout. Il y a 3 ans, un de mes collègues a demandé un devis à un concessionnaire de Montpellier, d’une marque dont le nom commence par BM [...]

La GRC place le client au cœur de la stratégie de l’entreprise. A ce titre, il représente une opportunité importante pour les fonctions marketing et vente. L’apport des technologies permet de structurer, d’automatiser, d’optimiser les investissements  marketing, et surtout de mesurer précisément le ROI grâce au webmarketing. Cette mutation du marketing s’appuie sur l’intégration des 8 tendances [...]

Souvent, on assimile la Gestion de la Relation Client à une politique de fidélisation. C’est évidemment extrêmement réducteur puisque la fidélisation n’est qu’un seul des quatre axes de travail de la GRC. On peut proposer au moins 4 types de politiques de Gestion de la Relation Client : 1. Politique de (re)conquête : Cette politique [...]

La Gestion de la Relation Client, c’est un peu l’ancêtre du webmarketing. On retrouve dans la GRC les mêmes concepts fondamentaux qui permettent de construire une stratégie webmarketing profitable. C’est pourquoi je partage avec vous aujourd’hui un dossier d’introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) que j’avais réalisé il y a quelques temps [...]

Les conférences du Seo Campus sont pour la plupart intéressantes et instructive,  mais les échanges « Off » sont tout aussi enrichissants. Afin de favoriser ces échanges et la convivialité, l’organisation prévoyait cette année une soirée, après la 1ère journée de conférences. Puisque mes petits camarades blogueurs ont déjà raconté de long en large les conférences, je [...]

Si vous m’avez trouvé discret ces derniers jours, sur ce blog ou les réseaux sociaux, il y a une bonne raison… Je suis en vacances ! Tous les 3 ou 4 ans, j’essaie de passer mes vacances d’hiver au soleil. Et cette année, j’ai pris la direction de la Martinique. C’était prévisible, le soleil, les [...]

Où en est-il de linkbuilding en 2012 ? Quel rôle pour les annuaires, les digg-like, les sites de CP ? C’est la question que m’a posé l’excellent Daniel Roch de SeoMix. Voici ma contribution au débat. Les annuaires et les digg-like C’est de loin le moyen le moins couteux d’obtenir des backlinks. Malheureusement, les différentes [...]

A la lecture d’un énième article insipide sur la mort du référencement, j’en suis venu à me demander… Mais combien de vies peut-il avoir le référencement !??? Car force est de constater que depuis 1999 que je m’intéresse au SEO (non, je ne suis pas vieux, je suis expérimenté !),  le SEO est mort un [...]

Rappelez-vous… comment aviez-vous appris la mort de Michael Jackson ? Moi, c’est par Twitter. Cette information a fait 40 fois le tour de la terre via Twitter avant que les algorithmes de Google ne parviennent à l’identifier comme breaking news. Ce retard avait résonné comme une énorme claque au visage du grand Google en démontrant la [...]