Méthodologie de mise en place d’une GRC (5/5)

Peppers & Rogers, les 2 théoriciens les plus connus de la GRC/CRM ont proposée une méthodologie pour définir et mettre en oeuvre une stratégie de Gestion de la relation client. Cette méthodologie est appelée IDIC, pour Identifier, Différencier, Interagir, et Customiser.

Introduction à la Gestion de la relation client (1/5)

La Gestion de la Relation Client, c’est un peu l’ancêtre du webmarketing. On retrouve dans la GRC les mêmes concepts fondamentaux qui permettent de construire une stratégie webmarketing profitable. C’est pourquoi je partage avec vous aujourd’hui un dossier d’introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) que j’avais réalisé il y a quelques temps […]