La GRC place le client au cœur de la stratégie de l’entreprise. A ce titre, il représente une opportunité importante pour les fonctions marketing et vente. L’apport des technologies permet de structurer, d’automatiser, et d’optimiser les investissements  marketing.  Les  dirigeants  souhaitent  avoir  une  meilleure  visibilité  des dépenses de marketing, comme c’est le cas pour la ...

La GRC place le client au cœur de la stratégie de l’entreprise. A ce titre, il représente une opportunité importante pour les fonctions marketing et vente. L’apport des technologies permet de structurer, d’automatiser, d’optimiser les investissements  marketing, et surtout de mesurer précisément le ROI grâce au webmarketing. Cette mutation du marketing s’appuie sur l’intégration des 8 tendances ...

Souvent, on assimile la Gestion de la Relation Client à une politique de fidélisation. C’est évidemment extrêmement réducteur puisque la fidélisation n’est qu’un seul des quatre axes de travail de la GRC. On peut proposer au moins 4 types de politiques de Gestion de la Relation Client : 1. Politique de (re)conquête : Cette politique ...