Les leviers de la Gestion de la Relation Client (3/5)

La GRC place le client au cœur de la stratégie de l’entreprise. A ce titre, il représente une opportunité importante pour les fonctions marketing et vente. L’apport des technologies permet de structurer, d’automatiser, d’optimiser les investissements  marketing, et surtout de mesurer précisément le ROI grâce au webmarketing.

Les stratégies de relation client (2/5)

Souvent, on assimile la Gestion de la Relation Client à une politique de fidélisation. C’est évidemment extrêmement réducteur puisque la fidélisation n’est qu’un seul des quatre axes de travail de la GRC.

Introduction à la Gestion de la relation client (1/5)

La Gestion de la Relation Client, c’est un peu l’ancêtre du webmarketing. On retrouve dans la GRC les mêmes concepts fondamentaux qui permettent de construire une stratégie webmarketing profitable. C’est pourquoi je partage avec vous aujourd’hui un dossier d’introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) que j’avais réalisé il y a quelques temps […]

Annuaires, CP & digg-like pour votre netlinking en 2012

Où en est-il de linkbuilding en 2012 ? Quel rôle pour les annuaires, les digg-like, les sites de CP ? C’est la question que m’a posé l’excellent Daniel Roch de SeoMix. Voici ma contribution au débat.

Le référencement est (encore) mort !

A la lecture d’un énième article insipide sur la mort du référencement, j’en suis venu à me demander… Mais combien de vies peut-il avoir le référencement !??? Car force est de constater que depuis 1999 que je m’intéresse au SEO (non, je ne suis pas vieux, je suis expérimenté !),  le SEO est mort un […]

Tout sur Google et la fraîcheur (QDF)

Google et la prime de fraîcheur

Rappelez-vous… comment aviez-vous appris la mort de Michael Jackson ? Moi, c’est par Twitter. Cette information a fait 40 fois le tour de la terre via Twitter avant que les algorithmes de Google ne parviennent à l’identifier comme breaking news. Ce retard a résonné comme une énorme claque au visage du grand Google en démontrant la […]